Das professionelle Online-Service-Portal (OSP) ist bei kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben immer beliebter. Es ermöglicht Endverbrauchern, ihre Anliegen selbstständig und bequem online zu erledigen, unabhängig von Zeit und Ort. Jedes OSP ist mit der ERP-Lösung ENER:GY der Wilken Software Group verbunden. Die IVU Informationssysteme GmbH ist für die Projektbetreuung, einschließlich der Schnittstelle und des OSP, zuständig. Die Portale werden von der ITC AG auf Basis der Standardlösung ITC PowerCommerce(R) entwickelt und kontinuierlich verbessert. In den nächsten Monaten ist ein umfassendes Update geplant, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu optimieren.
Neue Version des OSP mit optimiertem Handling auf Smartphones
Die neue Version des OSP bietet eine verbesserte Benutzererfahrung auf Smartphones und enthält funktionale Verbesserungen. Besonders hervorzuheben ist die Erweiterung des Umzugsprozesses, bei dem Kunden nun die Möglichkeit haben, ihre Verträge bei einem Umzug mitzunehmen oder zu kündigen. Diese Integration stellt eine komplexe Herausforderung dar, da sie mehrere Prozesse gleichzeitig vereint. (70 Wörter)
Die neue Version des OSP ermöglicht es den Kunden, einen QR-Code zu generieren, der speziell auf ihren Zähler abgestimmt ist. Dieser QR-Code kann dann auf Rechnungen oder Kundeninformationen gedruckt werden. Dadurch wird der Produktwechsel für die Kunden einfacher und bequemer. Zusätzlich wurden im Kundenportal weitere Informationen wie Allgemeine Geschäftsbedingungen, Preisblätter und das Datum der Vertragsunterzeichnung hinzugefügt. Im Neukundenprozess wurden überarbeitete Kacheln für Vormieter und Eigentümer eingeführt, sowie zusätzliche Felder für Aktionscodes. Im Backoffice wurde die Rollen- und Rechteverteilung erweitert und eine Multi-Faktor-Authentifizierung per SMS ist jetzt möglich.
Ein Online-Service-Portal (OSP) bietet Kunden zahlreiche Vorteile, weshalb immer mehr Stadtwerke ihren Kunden diese Möglichkeit anbieten. Kunden schätzen die Flexibilität, sich jederzeit und von überall aus über Computer oder Smartphone einzuloggen und ihre Anliegen selbstständig zu erledigen.
Die Weiterentwicklung der Portalplattform erfolgt auf Grundlage der Entscheidungen der VU-ARGE, einer Kooperation von über 80 kleinen und mittleren Energieversorgungsunternehmen. In regelmäßigen Arbeitsgruppensitzungen und Mitgliederversammlungen wird gemeinsam festgelegt, wie die Software gestaltet werden soll, um den spezifischen Anforderungen der Stadtwerke gerecht zu werden.
Das OSP der Stadtwerke Pinneberg bietet zahlreiche Vorteile. Dank der Einkaufssynergien innerhalb der VU-ARGE können auch kleine Stadtwerke einen benutzerfreundlichen Online-Service anbieten. Andreas von Thun, Leiter Kundenservice & Abrechnung der Stadtwerke Pinneberg GmbH, erklärt, dass bereits rund 7.000 Kunden das OSP nutzen. Dies ermöglicht den Kunden, ihre Anliegen bequem online zu erledigen und entlastet gleichzeitig das Personal der Stadtwerke.
Durch die Nutzung des Online-Service-Portals werden nicht nur den Kunden ein bequemer Service und zusätzliche Vorteile geboten, sondern auch das Personal der Versorgungsbetriebe deutlich entlastet. Alle vom Kunden eingegebenen Daten werden automatisch mit Plausibilitätsprüfungen in das Software-System Wilken-ENER:GY übertragen. Besonders beliebt sind Funktionen wie das einfache Melden von Zählerständen, die flexible Anpassung der Abschlagszahlungen sowie die unkomplizierte Änderung von Kontakt- oder Bankdaten.
Das Überlandwerk Schäftersheim kann von den zahlreichen Vorteilen des Online-Service-Portals (OSP) profitieren. Insbesondere das gute Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine Stadtwerke, die Zusammenarbeit mit der IVU Informationssysteme GmbH und der VU-ARGE sowie die kurzen Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeit werden von Monika Fries, Vertriebs- und Portfoliomanagerin Privatkunden der Überlandwerke Schäftersheim GmbH & Co. KG, als besondere Pluspunkte hervorgehoben.
Das Online-Service-Portal (OSP) wird erfolgreich für die Betreuung von Bestandskunden, die Rückgewinnung von Kunden und die Gewinnung von Neukunden in den Bereichen Strom und Gas eingesetzt. Seit über einem Jahr nutzen bereits 3.000 Anwender das Portal und sind begeistert von dem einfachen und komfortablen Online-Service, der ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht. Durch die Nutzung des OSPs wird das Unternehmen entlastet und die Kunden haben mehr Zeit für ihre persönlichen Interessen und Aktivitäten.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG basiert auf gegenseitiger Wertschätzung. Die IVU schätzt die langjährige Zusammenarbeit und den persönlichen Kontakt zu den ITC-Experten sowie deren immense Erfahrung im Bereich der Portallösungen. Besonders beeindruckt ist die IVU von der Expertise der ITC AG beim Hosting und der zuverlässigen Projektabwicklung.
Die IVU Informationssysteme GmbH ist ein erfahrener Entwickler von Digitallösungen für kommunale Versorgungsunternehmen. Mit ihrer innovativen IT-Plattform der Zukunft bietet die IVU den Unternehmen eine Lösung, die den sich ständig ändernden Anforderungen des Energiemarktes gerecht wird. Von der Abrechnung über das ERP-System bis hin zu Smart Metering, Personalwesen und Plattformstrategien unterstützt die IVU ihre Kunden in allen Bereichen. Durch die Nutzung von Synergien schafft die IVU ein effizientes System, das den Erfordernissen der Versorgungsunternehmen gerecht wird.
Ein professionelles Online-Service-Portal ermöglicht kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben eine effiziente Kundenbetreuung und entlastet gleichzeitig das Personal. Kunden können ihre Anliegen bequem und unabhängig von Zeit und Ort online erledigen.
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist eine langjährige und verlässliche Zusammenarbeit. Beide Unternehmen schätzen einander und bringen ihre umfangreiche Erfahrung ein. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Portalplattform, basierend auf den Beschlüssen der VU-ARGE, wird die Software den individuellen Bedürfnissen der Stadtwerke gerecht. Dadurch ermöglicht sie eine effiziente und kundenorientierte Dienstleistung. Die Zusammenarbeit zeichnet sich durch eine enge Abstimmung und gemeinsame Zielsetzungen aus. Durch regelmäßige Kommunikation und Feedback werden optimale Lösungen erarbeitet.
