Pendo for Agents versorgt KI-Agenten mit laufendem Echtzeit-Kontext, um potenzielle Kundenprobleme bereits bei ihrem Auftreten automatisch zu identifizieren und zu lösen. Durch die kontinuierliche Erfassung und Auswertung von Millionen Kundeninteraktionen liefert die Lösung Produktteams belastbare Kennzahlen für fundierte Investitionsentscheidungen in Agententechnologien. Minderwertige Agentenergebnisse werden sofort erkannt und reduziert. Die nahtlose Integration in Fin, Decagon und Sierra optimiert Supportkosten und steigert gleichzeitig die Nutzererfahrung nachhaltig respektive Effizienz und Zufriedenheit sicher. deutlich.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Agent Toolkit liefert Entwicklern direkte Echtzeit-Daten für personalisierte Nutzerinteraktionen
Agent Toolkit liefert KI-Agenten kontinuierlich aktuelle Daten zum Nutzerverhalten im laufenden Prozess. Auf dieser Basis erkennen Agenten mögliche Probleme bereits in der Entstehung und leiten automatisch passende Lösungen ein, bevor der Nutzer Unterstützung anfordert. Durch die nahtlose Anbindung an bestehende Anwendungen entstehen personalisierte Interaktionspunkte im optimalen Timing. Entwickler können Agent Toolkit flexibel in Eigenentwicklungen oder in verbreitete Plattformen integrieren und so die Benutzererfahrung nachhaltig verbessern messbar steigern und Optimierungen fördern.
Pendo Agent Analytics erfasst 47 Millionen Konversationen für Produktentscheidungen
Agent Analytics liefert präzise Einblicke in das Verhalten und die Effizienz von KI-Agenten im Echtbetrieb. Mit über 47 Millionen erfasster Konversationen aus fast 500 Unternehmen im vergangenen Jahr stellt das Tool detaillierte Kennzahlen zur Verfügung, um Schwachstellen und häufige Problemstellungen zu identifizieren. Produktteams erhalten datenbasierte Analysen, die sie bei der Priorisierung von Features und der strategischen Planung künftiger Roadmap-Entwicklungen unterstützen und somit den Nutzererfolg nachhaltig steigern und Betriebskosten deutlich reduzieren.
Agent Toolkit und Analytics vermeiden Eskalationen und senken Supportkosten
Agent Toolkit und Agent Analytics arbeiten gemeinsam daran, Supportkosten zu senken, indem sie reaktive Eskalationsabläufe verhindern und automatisierte Problemlösungen bieten. Dabei liefern sie präzise Datenanalysen, die Produktteams ermöglichen, Roadmaps anhand realer Nutzerbedürfnisse zu gestalten. Der datenbasierte Ansatz reduziert unnötige Ressourceneinsätze und steigert die Effizienz im Support. Durch kontinuierliche Performance-Messung profitieren Unternehmen von höherem Anwenderzufriedenheit und einer nachhaltigen Steigerung des ROI ihrer KI-Initiativen. Metriken und Kennzahlen unterstützen strategische Entscheidungen durch Transparenz.
Gartner prognostiziert KI-Agenten-Ausgaben von 376,3 Milliarden Dollar bis 2027
Nach Einschätzung von Gartner steigen die globalen Ausgaben für KI-Agenten-Software bis zum Jahr 2027 auf rund 376,3 Milliarden US-Dollar an. Zeitgleich prognostizieren Analysten, dass mehr als 40 Prozent der Vorhaben aufgrund unzureichender Wirtschaftlichkeitsnachweise und steigender Implementierungskosten abgebrochen werden. Aus Sicht von Pendo resultiert das Fehlen von Echtzeit-Kontext in zahlreichen Projekten in der Entstehung sogenannter „Zombie-Agenten“, die unproduktive Ressourcen binden, ohne dabei einen tatsächlich messbaren, operationellen und dauerhaften Nutzen zu liefern.
Teachable löst 86 Prozent Konversationen mit Pendo for Agents
Pendo for Agents integriert etablierte KI-Werkzeuge wie Fin, Decagon und Sierra sowie eigenentwickelte Agenten. Pilotkunden wie Teachable nutzen diese Lösung seit Mitte 2026, um mit Fin frühzeitig Hindernisse der Nutzer zu erkennen, bevor sie Support-Tickets eröffnen. Durch automatisierte Analyse und Echtzeit-Einblicke werden Probleme proaktiv behoben. Teachable erzielt dadurch in 86 Prozent aller Konversationen eine Problemlösung ohne menschliches Eingreifen und erreicht einen Customer-Experience-Wert von vier von fünf möglichen Sternen, äußerst beeindruckend.
Pendo for Agents liefert Echtzeit-Kontext, erhöht Support-Proaktivität und Effizienz
Mit Pendo for Agents erreichen CX-Teams und IT-Mitarbeiter erstmals echte Proaktivität. Support-Agenten identifizieren Problemursachen unmittelbar zum Zeitpunkt des Auftretens und lösen diese automatisiert oder halbautomatisiert. Dadurch gewinnen menschliche Mitarbeiter Zeit und Kapazität für komplexe Anfragen und Sonderfälle. Produktteams erhalten detaillierte Einblicke in Benutzererwartungen sowie in Cluster häufiger Probleme auf Account-Ebene. Diese Daten unterstützen eine datengetriebene Planung neuer Roadmap-Features und eine gezielte Weiterentwicklung künftiger Agentenfunktionen. Effiziente Budgetallokation und Priorisierung des Ressourcenbedarfs.
Pendo for Agents versorgt KI-Agenten kontinuierlich mit Echtzeit-Daten aus Nutzerinteraktionen und analysiert diese umfassend, um automatisierte Prozesse effizienter zu gestalten und Mehrwert zu erzeugen. Durch die nahtlose Integration in bestehende Systeme reduziert die Lösung operative Kosten im Supportbereich signifikant und ermöglicht schnelle Problemlösungen ohne manuelle Eingriffe. Produktverantwortliche erhalten belastbare Insights für strategische Roadmap-Planungen. Zugleich werden ressourcenraubende Zombie-Agenten erkannt und stillgelegt, was den ROI von KI-Initiativen nachhaltig erhöht und sehr umfassend.
