Krone, ein renommierter Hersteller für Landtechnik und Nutzfahrzeuge, hat sich zum Ziel gesetzt, seine Service-Qualität im internen IT-Servicebereich zu verbessern. In Zusammenarbeit mit DCON wird das Enterprise Service Management durch die Optimierung mit Servity vorangetrieben.
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Die Bedeutung des Services für den Menschen
Sascha Gebhardt, CIO der Krone Gruppe, legt großen Wert auf den Service für den Menschen. Bei der Entwicklung von Technologien, Standards und Prozessen steht immer die Bereitstellung besserer Services im Fokus.
Krone: Exzellenter Service durch proaktive Lösungsangebote
Krone ist bekannt für seinen herausragenden Service. Das Unternehmen löst Kundenprobleme schnell und effizient. Nun geht es jedoch noch einen Schritt weiter. Krone möchte proaktiv handeln und Lösungen anbieten, bevor es überhaupt zu Problemen kommt. Dabei stehen sowohl der Kunde als auch die engagierten Mitarbeiter im Mittelpunkt. Um diese Ziele zu erreichen, setzt die Krone Gruppe auf die leistungsstarke Plattform für Enterprise Service Management – Servity.
Gebhardt fordert hohe Standards und Kundenorientierung von Technologiepartnern
Sascha Gebhardt legt großen Wert auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Technologieunternehmen und betont die Bedeutung, die Anliegen der Kunden zu verstehen und deren tatsächlichen Bedarf zu erkennen. DCON wird als ein solches Technologieunternehmen angesehen, mit dem die Zukunft des Service Managements diskutiert werden soll. Die Plattform Servity bietet dabei die erforderliche Automatisierungsstärke, um die Ziele der Krone Gruppe in Bezug auf Prozess- und Service-Qualität zu erreichen. Hierbei steht jedoch immer der Mensch im Mittelpunkt des Handelns.
Krone und DCON teilen die Werte und Innovationskraft
Krone zeichnet sich durch gemeinsame Werte aus, die von Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH, geteilt werden. Innovationskraft hat eine wichtige Rolle im Geschäft von Krone und Künstliche Intelligenz ist bereits ein etablierter Begleiter für die Mitarbeiter. Dabei ist es jedoch von Bedeutung zu betonen, dass Künstliche Intelligenz als Unterstützung für den Menschen dienen soll. Diese Philosophie wird bereits in Servity und in der Servity Roadmap konsequent umgesetzt.
Krone und DCON optimieren interne Service-Qualität mit Servity
Die Kooperation zwischen Krone und DCON durch Servity bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Durch die Ausrichtung des Enterprise Service Managements auf Service-Qualität wird die interne Service-Qualität deutlich verbessert. Die Plattform bietet eine hohe Automatisierungsstärke und ermöglicht eine effizientere Abwicklung von Prozessen und Services. Gleichzeitig steht der Mensch im Mittelpunkt und es wird eine herausragende User Experience für Kunden und Mitarbeiter geschaffen. Mit Servity steigert die Krone Gruppe ihr Automatisierungsniveau und setzt auf Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft.
