Die jüngste Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag von ntv hat die Zufriedenheit von privat Versicherten analysiert. Dabei erreichte das Gesamtranking der 38 untersuchten Anbieter 69,9 Punkte und weist damit ein befriedigendes Niveau auf. Am besten schnitten Produktqualität mit 74,2 Prozent Zustimmung sowie der Kundenservice mit 71,5 Punkten ab. Im Gesamtvergleich führen der Münchener Verein, HUK24 und die Württembergische das Feld vor den übrigen 35 Versicherern an.
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DISQ-Studie: Gesamtniveau von 38 Versicherern mit 69,9 Punkten befriedigend
Die jüngste Analyse des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) stuft das Gesamtergebnis von insgesamt 38 untersuchten privaten Versicherungsunternehmen mit 69,9 Punkten in die Kategorie „befriedigend“ ein. Damit liegt das aktuelle Ergebnis geringfügig unter dem Vorjahreswert von 70,4 Punkten. Kein einzelner Anbieter erreicht die Bewertung „sehr gut“. Obwohl der Servicebereich mit 71,5 Punkten als „gut“ bewertet wird, weisen rund 27 Prozent unzufriedener Kunden in der Schadensabwicklung auf erheblichen dringenden Handlungsbedarf hin.
Produktqualität erzielt 74,2 Prozent Zustimmung, 15 Anbieter erreichen ‚Gut‘
Mit einer Zustimmungsrate von 74,2 Prozent erzielt der Aspekt Produktqualität unter allen untersuchten Leistungsmerkmalen die höchste Zustimmung seitens der Befragten. Insgesamt schaffen es fünfzehn Versicherungsanbieter, in diesem Punkt im Gesamturteil als „gut“ bewertet zu werden. Gleichzeitig äußert fast ein Drittel der Teilnehmer Kritik am Verhältnis von Preis und Leistung. Diese negative Wahrnehmung führt bei den Verbrauchern zu einer erhöhten Bereitschaft, ihren Versicherer zu wechseln und signalisiert damit stark gestiegenes Interesse.
Trotz Service-Note 71,5 schneiden Unternehmen gut ab, Regulierungsprobleme bleiben
Die Servicequalität der untersuchten Versicherungsunternehmen erreicht insgesamt 71,5 Punkte und wird damit als gut bewertet. Knapp die Hälfte der Befragten hat bereits einen Schadenfall gemeldet, was den praktischen Nutzen ihrer Policen verdeutlicht. Dennoch äußern etwa 27 Prozent der Kunden Unzufriedenheit im Schadensregulierungsprozess. Insbesondere die Erreichbarkeit der Mitarbeiter und eine schnellere Abwicklung von Anträgen und Schadensmeldungen werden als wesentliche Verbesserungsfelder identifiziert, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und damit transparenter effizienter.
Münchener Verein führt Ranking mit 81 Prozent positiven Bewertungen
Im aktuellen Ranking belegt der Münchener Verein den ersten Platz, unterstützt durch ein herausragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und transparente Kommunikation. 81 Prozent der Kunden bewerten die Produkte positiv, während nur 13 Prozent Ärgernisse melden. HUK24 überzeugt als führender Direktversicherer mit verständlichen Vertragsbedingungen und einer geringen Anzahl von Reklamationen. Die Württembergische erzielt durch hohe Produktqualität, exzellenten Service mit 61 Prozent sehr positiver Rückmeldungen sowie verlässliche Transparenz- und Preisstrukturen insgesamt.
Detaillierte Online-Befragung 2026: Service, Preis, Qualität und Transparenz geprüft
Im Rahmen einer Online-Umfrage wurden 4.342 Privatkunden ab 18 Jahren zwischen April und August 2026 befragt. Bewertet wurden die Bereiche Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktqualität, Transparenz und Verständlichkeit sowie aufgetretene Ärgernisse. Insgesamt haben 87 Versicherungsanbieter an der Befragung teilgenommen. Von diesen erfüllten 38 Unternehmen die Mindestzahl an Rückmeldungen, um individuell ausgewertet zu werden und damit in das abschließende Ranking aufgenommen zu werden. Die anonymisierte Erhebung erfolgte webbasiert und sicherte eine repräsentative Demografie-Abdeckung.
DISQ-Chefin Möller warnt vor steigender Wechselbereitschaft bei langsamen Schadensregulierungen
Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ, weist darauf hin, dass steigende Versicherungsprämien oder verzögerte Schadensregulierungen die Kunden dazu bringen, ihren Anbieter zu wechseln. Um dem entgegenzuwirken, fordert sie einen verbesserten Kundenservice, gezielte Beratung sowie eine höhere Erreichbarkeit. Insbesondere bei Beitragserhöhungen und langsamer Schadenregulierung erwarten Versicherte schnelle Informationen und kompetente Ansprechpartner. Die Branche müsse daher ihre Prozesse optimieren, Transparenz erhöhen und die Kommunikation mit Kunden aktiv verbessern. effizient, proaktiv und kundenfreundlich gestalten.
Das DISQ-Ranking bietet potenziellen Versicherungsnehmern eine übersichtliche Entscheidungsgrundlage bei der Auswahl ihres Anbieters. Es identifiziert gezielt Stärken in der Produktqualität und Serviceleistungen sowie Schwächen im Preis-Leistungs-Verhältnis und bei der Schadensabwicklung. Durch die erhöhte Transparenz entstehen verstärkte Wettbewerbsanreize, die im Ergebnis zu attraktiveren Vertragskonditionen und kundenfreundlicheren Abläufen führen. Versicherten werden dadurch fundierte Einblicke in unterschiedliche Leistungsangebote geboten, die eine sachgerechte und informierte Entscheidung unterstützen. Sie profitieren damit von mehr nachhaltigem Vertrauen.
