Gekommen, um zu bleiben und zu lernen: Künstliche Intelligenz im Gaming

Schon bei der Registrierung wird der künftige Spieler meist mit Künstlicher Intelligenz konfrontiert: Schnelle Antworten auf die gängigsten Fragen werden häufig nicht mehr von Menschen geliefert, bei Problemen stehen den Spielern virtuelle Assistenten und Chatbots zur Seite. Sie helfen rund um die Uhr weiter und sind auch nicht an bestimmte Arbeitszeiten gebunden. Das hat die Künstliche Intelligenz dem Menschen voraus, sie braucht keine Ruhe- oder Pausenzeiten, keinen Feierabend oder Schlaf. Die Spieler können sich zu jeder Zeit und Stunde an die Chatbots wenden, die nur noch bei Bedarf an einen echten Mitarbeiter aus Fleisch und Blut weiterleiten.

Darüber hinaus wird KI meist auch dazu genutzt, neuen Spielern die Welt der Onlinespiele zu erklären: Erste Schritte im Casino werden von KI begleitet und durch sie transparenter gemacht. Dementsprechend wird das Haupteinsatzgebiet von KI deutlich: Es geht vor allem um Aufgaben, die stetig wiederkehren und die von den virtuellen Assistenten übernommen werden.

Die Effizienz des Casinos soll damit gesteigert werden, Spieler hingegen freuen sich über eine rasche Beantwortung ihrer Fragen und über ein reibungsloses Glücksspielerlebnis. Die Betreiber des Casinos können jetzt freigewordene Ressourcen dafür nutzen, weitere Bereiche zu erschließen oder das Personal an anderer Stelle einzusetzen. Zudem braucht es deutlich weniger Mitarbeiter, was für das Casino ein Kostenplus bedeutet.

Künstliche Intelligenz wird im Onlinecasino vor allem dazu genutzt, Kunden ein personalisiertes Spielerlebnis zu ermöglichen. KI analysiert dazu das Spielverhalten genau und passt die Casinoangebote exakt auf dieses Verhalten an.

Damit bekommen Spieler maßgeschneiderte Angebote, die zu verlockend sind, als dass sie ausgeschlagen werden könnten. Außerdem wird damit eine Bindung des Spielers an das Casino erreicht: Das Casino, in dem sich der Spieler wohlfühlt und das genau das bietet, was sich der Nutzer wünscht, ist einfach perfekt!

Auch die Werbung kann zielgerichtet erfolgen und verspricht damit, erfolgreicher zu werden und den werbenden Unternehmen zu höheren Umsätzen zu verhelfen.

Daneben gibt es zahlreiche weitere Vorteile durch KI:

• Größere Sicherheit

  KI wird seitens der Casinobetreiber dazu eingesetzt, die Sicherheit der Spieler zu verbessern. Verdächtige Aktivitäten werden durch die lernenden Algorithmen besser erkannt als durch Menschen, die die Spieler, neue Anmeldungen und eventuelle Auffälligkeiten beobachten.

  Es ist nun möglich, Manipulationen zum größten Teil zu verhindern und auch Cyber-Security-Bedrohungen werden leichter erkennbar. Vor allem bei großen Attacken ist KI dem Menschen deutlich überlegen, denn nur die Künstliche Intelligenz kann große Angriffsvolumen in kurzer Zeit bearbeiten. Das KI lernt, ist es sogar möglich, in bestimmten Fällen Voraussagungen über neuerliche Hackerangriffe zu treffen.

• Verantwortungsbewussteres Spielen

  Dass das Spielen eine Sucht ist, dürfte hinlänglich bekannt sein. Doch nicht jeder Spieler kennt seine Grenzen und weiß genau, wann er in eine Sucht abzudriften droht.

Die meisten Spieler schätzen das Risiko für sich als sehr gering ein und liegen damit doch oft falsch. Durch KI wird der Spieler überwacht, sodass ein problematisches Spielverhalten direkt erkannt und aufgezeigt werden kann.

Künstliche Intelligenz kann dabei schon auf die ersten Anzeichen achten und entsprechende Hinweise geben.

Das Onlinecasino bietet danach meist verschiedene Selbsthilfemöglichkeiten oder informiert über diese, sodass der Spieler sich damit beschäftigen kann. Ratgeber gehören ebenso dazu wie Mitarbeiter, die speziell zum Thema Spielsucht beraten oder Informationsmaterial versenden.

Teilweise sorgt KI dafür, dass das Spielerkonto eingeschränkt wird, wobei der Umfang derartiger Einschränkungen seitens des Nutzers selbst festgelegt werden kann.

Möglich sind dabei Einsatzlimits für einen fest definierten Zeitraum, ein zeitlicher Rahmen für das Spielen, der Selbstausschluss von der Plattform und eine Abkühlphase.

Jeder Spieler sollte darauf hingewiesen werden, dass er nur einen begrenzten Betrag festsetzen kann, um diesen zu verspielen.

Der wiederum sollte so niedrig sein, dass die verspielte Summe zu verschmerzen ist, auch wenn kein Gewinn daraus hervorgeht.

Unbestritten ist Künstliche Intelligenz im Gaming nützlich und hier auch nicht mehr wegzudenken. Ohne KI würden Spieler ein deutlich reduziertes Spielerlebnis hinnehmen müssen, könnten weitaus mehr Geld einsetzen und würden ein höheres Risiko zur Entwicklung einer Spielsucht haben. Vielen Spielern ist es gar nicht bewusst, dass sie es immer weniger mit echten Menschen zu tun haben! Mittlerweile findet sich Künstliche Intelligenz auch in Videospielen, wobei hier schon seit einiger Zeit eine Verstärkung der KI-Anteile zu bemerken ist. Doch es gibt nicht nur Vorteile, die mit Künstlicher Intelligenz einhergehen.

Diese Nachteile hat KI für das Gaming

Die technischen Möglichkeiten sind so groß wie nie und so ist es nur allzu verständlich, dass viele Onlinecasinos in KI eine Chance dazu sehen, selbst stets auf der Gewinnerseite zu stehen. Allerdings muss sichergestellt werden und bleiben, dass Künstliche Intelligenz nur ein Werkzeug zur Vorhersage sein sollte. KI darf niemals zur Manipulation eingesetzt werden!
Auch KI hat Grenzen, selbst mit der Fähigkeit, riesige Datenmengen zu analysieren. Es ist nicht in jedem Fall möglich, den Ausgang eines Spiels oder das Verhalten eines Spielers zu 100-prozentiger Sicherheit vorherzusagen. Bei allen Vorgängen, an denen Menschen beteiligt sind, verbleiben Unsicherheitsfaktoren zurück. Der Mensch ist in seinem Verhalten nicht restlos berechenbar.

Experten gehen davon aus, dass es sogar möglich ist, dass KI weniger effektiv als der Mensch Betrug oder Schummelei vorhersagen kann. Immerhin stützt sie sich nur auf Algorithmen und kann ein unvorhergesehenes Verhalten oder eine plötzliche emotionale Entscheidung des Spielers nicht vorhersagen. Insofern werden auch KI-Aussagen niemals vollständig zutreffend oder rechtsbindend sein können.

 

Wie könnte die Zukunft von Onlinecasinos mit KI aussehen?

KI wird sich auch aus der Online-Gaming-Welt nicht mehr zurückziehen und im Gegenteil stetig weiter verbessert werden. Dennoch wird sich das menschliche Element nicht vollständig zurückziehen oder ersetzen lassen.

Aktuelle Trends deuten darauf hin, dass Künstliche Intelligenz künftig in vielen weiteren Bereichen eingesetzt wird: Die Entwicklung neuer Spiele kann ebenso übernommen werden wie die Analyse der Spielerlebnisse und die Anpassung der Spieleangebote auf die Nutzer.

Social Media Beiträge, die Verbesserung der Sicherheit im Casino und Hilfe für Spielsüchtige sind drei weitere Bereiche, in denen es auch künftig nicht mehr ohne KI gehen wird.

Immerhin wird dank der Technologisierung auch die Umsatzchance für das Casino selbst erhöht – ein wichtiger Grund, um nicht mehr auf KI verzichten zu wollen oder zu können.