Evident: Zahnarztsoftware im Vergleich, Teil 5

Anwendermeinungen zur Abrechnungssoftware „Evident“

Die meisten Zahnarztpraxen, die Evident nutzen, zeigten sich überaus zufrieden mit der Software. „Evident ist super!!!“ freut sich ein Anwender ganz allgemein, während mehrere andere bestätigen, dass sie auch nach jahrelanger Nutzung immer noch sehr zufrieden sind und Evident für das beste Zahnarztprogramm am Markt halten. Die wenigen Kritiker von Evident stellen fest, dass die Software stark auf Chirurgische Belange abgestimmt , was sich wohl auch in deren dominierenden Präsenz im Bereich der Kiefer- und Gesichtschirurgische niederschlägt. Gelegentlich scheint die Kompatibilität mit anderen Anwendungen (explizit genannt wurde der Synadoc-Behandlungsplaner) Schwierigkeiten zu machen, doch lediglich ein einziger Nutzer berichtet, das Evident bei ihm „nicht stabil“ gelaufen sei.

Überwiegend zufriedene Nutzer von „Evident“

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Insgesamt ist die Zufriedenheit mit Evident jedoch auffällig hoch – zumal in Internetforen normalerweise sehr viel häufiger kritisiert als gelobt wird. So gab es etliche Aussagen im Stil von „Ich arbeite mit Evident und kann es nur weiterempfehlen“ oder „super Programm mit sehr vielen nützlichen Extras“ bis hin zu „benutze seit Jahren EVIDENT und bin begeistert“, Auch wer es früher mal benutzte, verbindet positive Erinnerungen damit: „hab‘ früher mal damit gearbeitet – meines Erachtens das beste Programm überhaupt“. Einer der zufriedenen Nutzer berichtet außerdem, dass “auch die Zusammenarbeit klappt“ – eine Aussage, die andere Zahnärzte mit Evident als Dentalsoftware bestätigen.

Viel Lob für Hotline und Service von „Evident“

Die gute Verfügbarkeit der Hotline und die Kompetenz der Mitarbeiter wird von sehr vielen Anwendern ausdrücklich hervorgehoben: „die Erreichbarkeit ist prima“, „was die Hotline angeht, habe ich jedes Mal die korrekte Antwort bekommen“oder gar „hier kann ich eigentlich nur Positives berichten“ lauten die Aussagen. Ein Nutzer, der offensichtlich mehrere Zahnarztprogramme aus der Praxis kennt, bestätigt „Vergleichsanrufe bei Evident führten jedes Mal spätestens nach dem fünften Klingeln zu einer direkten Verbindung mit einer Beraterin“. Der gleiche Nutzer legt sogar noch ein Lob nach: die Mitarbeiter der Evident-Hotline seien „deutlich motivierter“ als bei anderen. „Die strecken sich, bemühen sich, fragen nach. Kommunikation per Mail und Telefon, ruckzuck.“ Zusätzlich hervor zu heben ist der Umstand, dass Evident keine Sonderrufnummer für die Hotline betreibt, sondern das Zahnärzte und Praxismitarbeiter direkt mit einem Firmenanschluss von Evident verbunden werden. Die Betriebszeiten der Hotline sind in der Abrechnungszeit (Quartalsende) verlängert, also an die Bedürfnisse der Zahnarztpraxen angepasst.

Besonderes Extra: Gute Software-Schulungen

Auch die Mitarbeiterschulungen als besonderer Service von Evident waren mehreren Nutzern ein ausdrückliches Lob wert: „Schulungen sind sehr effektiv und hilfreich! Nur zu empfehlen“ oder „Umfangreiches Evident-Seminar, es wurde alles kompetent und sinnvoll vermittelt“ lauteten einige Kommentare.

Komplexe und vielseitige Benutzerfunktionen

Insgesamt gibt es gute Noten für die Benutzeroberfläche. Aussagen wie „die Übersichtlichkeit ist hervorragend, auch das ganze Konzept ist gut durchdacht“ sprechen für sich. Da Funktionalitäten und Benutzeroberflachen von Evident sehr stark individualisiert und auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der einzelnen Zahnarztpraxen abgestimmt werden können, profitieren gut geschulte Anwendern in besonderes Maß und bringen das auch zum Ausdruck. Konkret heißt es, die Einrichtung von Evident als Abrechnungssoftware und zur optimalen Praxisverwaltung sei „am Anfang sehr viel Arbeit“ und „man muss zwar sehr viel selber eingeben“ aber sobald dies erledigt sei, „geht die Post ab“ und „es ist toll, damit zu arbeiten“. Es ist naheliegend, dass die Kritikpunkte einiger Nutzer, Evident sei eher für Kieferchirurgen geeignet als für normale Zahnärzte, damit zusammenhängt, dass die Programmfunktionen nicht optimal auf den jeweiligen Praxisalltag abgestimmt wurden. Hier könnte Evident bei der Programm-Installation und in der Nachbetreuung der Kunden sicherlich noch etwas verbessern.

Ebenfalls viel Lob für 3D-Grafik von Evident

Zu wahren Lobeshymnen lassen sich manche Benutzer von der (als Zusatzpaket angebotenen) 3D-Grafik-Software hinreißen: „sehr schöne Zahngraphik“, „sehr übersichtlich ist die Zahngrafik“ oder „mir gefällt die Zahngraphik und 3DVision von Evident“ belegen dies eindrucksvoll. Lediglich ein Zahnarzt klagt, dass „die Zahngraphik ständig von einem eck ins andere springt, da tun mir die Augen weh“.

Von Evident entwickelte Software stets zuverlässig

Mehrere Nutzer der Abrechnungssoftware Evident bezeugen, dass die Rechnungsbeträge, Festzuschüsse und ähnliche Angaben stets stimmen und auch sonst alle Abrechnungsfunktionen reibungslos funktionieren (109, 201). Sie bestätigen zudem, dass technische Updates keinerlei Probleme machen: „einfach TOP“, ist in einem Kommentar nachzulesen. Nur an „O-TIS„, einer wohl gerade neu eingeführten Funktionsergänzung zur Internet-Terminvereinbarung, gab es Kritik von zwei Anwendern. Hier scheint die sonst vorgefundene Performance noch nicht richtig gegriffen zu haben.