Lochblech: Edelstahl im Online-Shop mit zwei Klicks kaufen (Teil II)

Lochblech aus Edelstahl kaufen in einem Online Shop – wie gut geht das in Deutschland und wie gut wickeln die Betreiber aktueller Online Shops solche Anfragen ab? Die Fortsetzung unseres großen Vergleichs zwischen führenden Onlineshops wie amazon.de und den Internetpräsenzen der deutschen Industrie geht weiter. Am Beispiel von rmig-express.de dem weltweit führenden Online Shop für Lochblech aus Edelstahl und Aluminium, Streckmetall und Einfassprofile haben wir analysiert, wie gut sich auch Spartenprodukte online verkaufen lassen – man muss ’nur‘ wissen, wie Online-Shopping geht.

Sind Produkte beliebig im Online Shop?

Eine offensive Frage, die wir aber nicht per se verneinen wollen. Denn einerseits sind die wirklich großen, erfolgreichen Onlineshops nicht spezialisiert auf bestimmte Produktfamilien. Andererseits sind spezialisierte Shops wie eben rmig.com überaus erfolgreich in ihrer Branche und können viele Tausend Aufträge monatlich erzielen.
Daher sind weniger die Produkte, als deren Präsentation im Online Shop wichtig für den Erfolg eines Online Shops. Wir haben bereits im ersten Teil dieses Artikel-Zweiteilers begonnen, die Präsentation bei rmig.com in Bezug auf verschiedene Kriterien hin zu analysieren. Wir finden, dass der Shop einen guten ersten Eindruck macht und somit zum Verbleib auf der Website einlädt. Und wir finden schnell auch sehr spezielle Artikel, und können so tatsächlich auch ein spezielles Edelstahl Lochblech im Online-Shop mit zwei Klicks kaufen.

3. Wie verkauft der Shop (sich und Lochblech aus Edelstahl)?

Somit kann die Frage, ob das Produkt egal ist, also wirklich mit einem 80%igen Ja beantwortet werden, denn die besten Produkte schaffen es nicht zum Kunden, wenn der Online Shop die Kunden nicht erreicht.
Und damit zu einem ganz wesentlichen Kriterium für jeden Online Shop: Wie verkauft er sich und damit seine Produkte?

Amazon, Zalando und Co. sind nicht in erster Linie wegen ihrer großangelegten TV-Kampagnen so erfolgreich, sondern weil sie dem Kunden Mehrwert bieten. Wo dieser liegt, ist im Prinzip für jeden Shop in jeder Branche ähnlich:

Sei freundlich
Biete relevante Informationen
Biete weiteres an, was zum Bedürfnis des Kunden passt
Leite den Kunden, aber lass ihm gleichzeitig hinreichend Freiheiten

Bei rmig-express.de geht das nicht viel anders: Nachdem der Kunde herzlich willkommen geheißen wurde, gelangt er direkt zum gewünschten Produktbereich. Mit kurzen, knackigen Informationen ist sofort klar, um welches Lochblech (Edelstahl, Aluminium, …), Streckmetall oder Einlassprofil es sich handelt. Hier spielen vor allem Materialien, Maße und die Lochungen die wichtigsten Rollen und die findet man für jedes Produkt sofort und auf einen Blick.
Da die Branche und damit auch die zu erwartenden Kunden bei rmig-express.de generell als Experten auf ihrem Gebiet anzusehen sind, wird mit irrelevanten Informationen gespart. Gut so.

Dennoch gibt es auch mehr: Sofern der Kunde es braucht, kann er sofort und sehr schnell auch mehrere Lochbleche kaufen, andere Lochungen bestellen oder verschiedene Lochmaße auswählen. So schnell wie das erste ist auch das zweite oder dritte Produkt im Warenkorb platziert.

4. Wie hoch sind Produktqualität und Produktvielfalt?

Und für die Füllung des Warenkorbes stellt der RMIG eShop jede Menge zur Verfügung: Mehr als 70.000 lieferbare Bleche stehen im Angebot und machen rmig-express.de somit zum größten Online Shop für Lochbleche der Welt!
Gleichzeitig findet die Branche hier nicht nur Masse, sondern auch Klasse, denn jeder Artikel von Lochblech bis Einfassprofil ist von bester Qualität, made in Germany.

Das ist natürlich ein enormes Verkaufsargument und auch ein Reputationsschub für den RMIG eShop. Denn branchenintern empfiehlt man sich die besten Quellen für die besten Produkte natürlich gerne weiter. Echte Weiterempfehlungen sind natürlich deutlich wertvoller, als 5 eingekaufte Sterne.

5. Wie kundenfreundlich ist der Bestellungsvorgang?

Dort spielt mit hinein, wie gut der Kunde in einem Shop behandelt wird, nicht nur in Bezug auf die Auffindbarkeit und Vielfalt der Produkte im Shop. Es geht auch um die Abläufe, die ein Kunde während seines Einkaufs erlebt:

Datenschutz & Sicherheit: rmig-express.de informiert nachvollziehbar darüber, wofür persönliche Daten und Informationen genutzt werden, nämlich nur soweit nötig und im gesetzlichen Rahmen. Zudem kann man sich bei rmig-express.de sicher sein, dass die Daten vertraulich behandelt werden und man sich von Email-Werbung jederzeit abmelden kann.
Produkte und deren Kosten: Eine eindeutige Produktbeschreibung zählt zu den ehernen Gesetzen für Onlineshops. So präsentiert auch rmig-express.de sein Lochblech in Edelstahl und Aluminium mit hinreichender, relevanter Information und weist deren Kosten, auch für Versand, vorbildlich aus.
Zahlung & Liefervorgang: A propos Versand – Wie es sich gehört, macht rmig-express.de auch über die Versandzeiten klare Angaben. Hier besonders zu erwähnen: die deutschlandweite Lieferung binnen 24 – 48 Stunden – nahezu einzigartig für diese Branche in Deutschland!
Die Zahlung ist eine der empfindlichsten Stufen beim Online-Shopping. War das mangelnde Vertrauen der User in den frühen Tagen des Onlineshoppings noch ein echtes Hindernis für den eCommerce, gelten hier heute strenge Regeln, die natürlich auch bei rmig.com beherzigt werden.
Klarer Bestellprozess: Zuletzt ist im Bestellvorgang bei rmig.com auch stets klar, wann man etwas kostenpflichtig bestellt. Vor dem Absenden der finalen Bestellung erhält man noch einmal eine Übersicht über alle Produkte und Kosten, sowie die Versandkosten und erhält anschließend sofort eine Bestätigungs-Email über die erfolgte Bestellung – so wird’s gemacht.
Widerruf: Ist doch einmal etwas schiefgelaufen, hat der Käufer natürlich sein gesetzliches Widerrufsrecht. Auch beim Umtauschen oder bei Erstattungen zeigt man sich bei rmig.com stets kulant und die Hotline ist stets erreichbar.

Welche Vorteile bietet der Shop gegenüber vergleichbaren Angeboten?

In der Branche der Metallverarbeitung hat rmig.com eine Sonderstellung. Der Shop ist wie kaum ein anderer nach den oben genannten Kriterien geführt und RMIG zählt somit wohl zu Recht zu den Weltmarktführern auf seinem Gebiet.

Was nur rmig-express.de kann:

Die weltgrößte Auswahl an Lochblechen
Hohe Verfügbarkeit aller Produkte…
… und damit extrem schnelle Lieferung: 24 – 48 Stunden in Deutschland, Europa 5 – 10 Werktage
Masse mit Klasse – Alle Produkte in Spitzenqualität
Einfache Bestellung und besondere Kundennähe
Bestellungen per Telefon, Fax, Email oder Warenkorb auf rmig-express.de

Obwohl wir nicht direkt aus der Metallbranche kommen, haben wir uns sehr schnell hier zurechtgefunden, auf rmig-express.de, ein Zeichen für die Nutzerfreundlichkeit, die der Shop zu bieten hat. So muss ein Shop sein, um erfolgreich zu sein – branchenunabhängig.

Gute Usability könnte im Prinzip jeder Shop können. Man muss die Nutzerfreundlichkeit nur implementieren.

Hier nochmal …