Lochblech kaufen im Online-Shop: Wie gut sind Shops wirklich?

Einige große Online-Shops ziehen Millionen Kunden an, denn sie sind richtig gut gemacht. Wie gut machen es die Shops aus der deutschen Industrie? Sie sind in der Produktvielfalt nicht so breit aufgestellt, erreichen aber branchenintern ebenfalls zahlreiche potentielle Kunden. Doch schöpfen sie ihre Potentiale auch gut genug aus? Das haben wir überprüft: Wir haben uns den Onlineshop www.rmig-express.de des Lochblech-Branchenprimus RMIG herausgesucht und geprüft, wie König der Kunde dort ist.

Usability macht die Großen so groß?

Die großen Onlineshops wie amazon.de oder zalando.de – jeder von uns hat schon mal dort geshoppt oder kennt die Marktführer zumindest. Ihre Erfolge erzielen die großen Onlineshops dank ihrer herausragenden Konzeptionierung. Was sie ihren Kunden bieten, ist genau das, was die Kunden wünschen. Damit sind nicht nur die Artikel gemeint, sondern auch das Einkaufserlebnis in den Shops. Die so genannte „Usability“ – zu Deutsch etwa Anwenderfreundlichkeit – sorgt dafür, dass Kunden schnell das finden, was sie suchen, aber auf Wunsch auch viel Input für einen sehr viel längeren Aufenthalt im Shop vorfinden.

Die Kleinen sind oftmals gar nicht so klein

Wie machen das die anderen Branchen? Wir haben uns einige Shops angeschaut, die nicht allgemein alles verkaufen, sondern auch eher in Sparten aktiv sind. Anhand einer Checkliste für Online-Shops haben wir sie mit den Großen verglichen und festgestellt: Einige Shops sind zwar weniger bekannt, bieten aber viel Usability für ihre Kunden und sind somit auf ihren Gebieten enorm erfolgreich.

Mit rmig-express.de haben wir einen Online Shop entdeckt, der in der Metallbranche angesiedelt ist. Keine Taschen und Schuhe, dafür aber ein anwenderfreundlicher Online Shop zum Lochblech kaufen, der dank moderner Usability zum Weltmarktführer passt.

Die Erfolgsrezepte international erfolgreicher Onlineshops, in Bezug auf deren Kundenfreundlichkeit, angewandt auf die deutsche Industrie – kann man das vergleichen? Absolut, finden wir, denn es geht nicht um die Artikel oder das Image, sondern darum, wie gut ein Onlineshop seine Kunden behandelt.

Bei rmig-express.de dreht sich alles um behandeltes Metall, hier kann man Lochblech kaufen, sich einen passenden Blechzuschnitt aussuchen, Lochgrößen und Lochabstände einstellen. Ein Produkt ohne Massentauglichkeit? Falsch! rmig.com ist der weltweit führende Online Shop für Lochbleche und erzielt monatlich Tausende Aufträge.

Wie gut funktioniert rmig-express.de: unsere Checkliste

Natürlich ist die Branche groß und bietet erst Recht für den Weltmarktführer jede Menge Kundschaft. Sie alle sind Besucher von rmig.com und wollen dort nach Möglichkeit auch Kunden werden. Und genau das ist die „Magie“ der Usability: Wie macht ein Online Shop aus Besuchern Kunden? Wir haben rmig-express.de unter den Gesichtspunkten einer repräsentativen Checkliste besucht:

Wie ist der erste Eindruck des Shops?
Kunde will Lochblech kaufen – wie schnell findet er das Richtige?
Wie verkauft der Shop?
Wie hoch sind Produktqualität und Produktvielfalt?
Wie kundenfreundlich ist der Bestellvorgang?
Welche Vorteile bietet der Shop gegenüber vergleichbaren Angeboten?

Qualitätsrichtlinien für Onlineshops sind mittlerweile ausschlaggebend dafür, ob ein Onlineshop überhaupt erfolgreich sein kann. So hat der deutsche Marktführer in diesem Segment, Trusted Shops, statistisch erhoben, dass eine erhebliche Mehrheit aller Online-Kunden lieber bei Shops online kauft, die auch ein Qualitätssiegel haben. Um zum Beispiel ein Siegel von Trusted Shops Siegel zu erhalten, muss eine ganze Reihe an Richtlinien einhalten werden.

Wir gehen das Ganze etwas übersichtlicher an und beschränken uns auf die Top 6 Punkte, die das User-Erlebnis bei rmig-express.de untersuchen.

1. Wie ist der erste Eindruck des Shops?

Der Online Shop für Lochbleche, rmig-express.de, wirkt wie auf die Branche zugeschnitten: sachlich, aufgeräumt, schnell erfassbar. Hier werden verarbeitete Metalle angeboten, das ist sofort ersichtlich und wird durch drei unmissverständliche Schaltflächen verdeutlicht.

Die grafisch sehr aufgeräumte Startseite spricht Kunden aus Handwerk und Industrie an, da sie keinerlei unnötige Ablenkungen versucht, mit Rabatten winkt oder auf How-it-Works-Videos hinweist. Stattdessen geht’s direkt zum Wesentlichen: Lochbleche klicken, Streckmetall klicken oder Einfassprofile klicken – alles klar.

Warum ist der erste Eindruck für einen Online Shop so wichtig?

Besucht ein Kunde rmig-express.de mit der Absicht Lochbleche zu kaufen, will er auch das Gefühl haben, hier einen soliden, vertrauenswürdigen Anbieter gefunden zu haben. Diesen Eindruck muss der Onlineshop binnen Sekundenbruchteilen erwecken, sonst springt der Kunde ab.

Ist eine Seite zu unübersichtlich aufgebaut oder gefällt dem Besucher schlicht die Farbe nicht, kann er bereits verloren gehen. Daher basieren viele Onlineshops immer auch auf aktuellen Erkenntnissen aus dem Userverhalten, wie zum Beispiel Eye-Tracking, sprich, wohin der Website-Besucher als erster hinsieht, wenn er eine Seite besucht.

2. Kunde will Lochblech kaufen – wie schnell findet er es?

Ist diese erste Hürde genommen, ist der Besucher zum potentiellen Kunden geworden. Er ist am Shop interessiert und will nun bei rmig-express.de ein ganz spezielles Lochblech kaufen. Die nächste Hürde: Wie schnell findet der Kunde, was er sucht?

Schnelligkeit ist im Onlineshopping enorm wichtig, denn schnell geht auch ein Besucher zum Konkurrenten – schließlich ist der nur ein paar Mausklicks entfernt. Stellst Du den Kunden zufrieden, stellt sich Erfolg ein, so hat es auch rmig-express.de verinnerlicht. Mit einem Klick auf die große Schaltfläche auf der Startseite finden wir ein riesiges Sortiment an Lochblechen vor. Nun können wir Artikelnummern eingeben, aus der Liste auswählen oder nach diversen Kriterien die Lochbleche filtern lassen:

Material
Blechdicke
Blechbreite
Lochgröße
Lochform

Nur fünf der vielen Kriterien, nach denen wir bei rmig-express.de Lochbleche sortieren können. Auch Lochform, Lochabstand und weitere sind ebenfalls grundlegend für die Kaufentscheidung eines Kunden. Wichtig ist, dass sie nicht nur auswählbar, sondern auch schnell auffindbar sind. Und das klappt gut, wenn wir bei rmig-express.de ein spezielles Lochblech kaufen wollen: Binnen weniger Sekunden haben wir ein Edelstahl Lochblech mit einer Dicke von 07 – 0,8 mm, runder Lochung und einer Breite von 1000mm gefunden und das klappt auch bei allen anderen Vorgaben. So schnell, so gut.

Darf’s sonst noch etwas sein?

Rein in den Warenkorb mit dem Produkt. Nun, da der Online Shop seine Pflicht erfüllt hat, soll die Kür folgen: Der Kunde will nicht nur ein einziges Lochblech kaufen – das weiß er nur noch nicht. Ein guter Online Shop macht dem Kunden das bewusst und verkauft so mehr.

Wie verkauft (sich) rmig-express.de in dieser Hinsicht? Mehr zu Anwenderfreundlichkeit und Verkaufsstrategie des Online Shops aus der Metallindustrie im zweiten Teil.

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